隨州高新區(qū)以“無礙”服務，筑就特殊群體辦事“暖心港”

水云之間

本網訊（通訊員郭海洲、羅敬雯）“從踏入大門到窗口業(yè)務辦結，一路毫無阻礙，哪怕獨自前來，也能順順當當完成，這份貼心服務，讓我心里既溫暖又安心！”近日，行動不太便利的周先生前往隨州高新區(qū)政務服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照相關業(yè)務。

前臺工作人員當即開啟全程“一對一”幫辦服務，與窗口工作人員緊密協作，即刻為其開通“綠色通道”。通過內部系統(tǒng)聯動稅務及市場監(jiān)管部門，審批流程迅速啟動，僅用不到1小時，便助周先生順利完成所有業(yè)務。這溫馨一幕，正是高新區(qū)政務服務中心聚焦老年人及特殊群體需求、優(yōu)化服務供給的生動寫照。

近年來，該區(qū)政務服務中心始終將優(yōu)化營商環(huán)境作為己任，不斷創(chuàng)新服務模式，將便民利民理念滲透至日常服務的每一個細節(jié)。精準對接老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體及對辦事流程不熟悉群眾的需求，全力構建便捷高效的政務服務生態(tài)。

精準施策，打通特殊群體辦事“快車道”。該區(qū)政務服務中心深入剖析特殊群體辦事難題，特設“幫辦代辦綠色通道”，創(chuàng)新推行“線下+線上”融合服務新模式。針對老年人、殘障人士等行動不便群體，提供“即來即辦、免排隊”服務，通過前臺工作人員一對一全程幫辦，聯動窗口及相關部門協同辦理，大幅縮短審批時間，切實解決了特殊群體“辦事難、往返跑”的困擾。

完善設施，營造全場景無障礙服務氛圍。該區(qū)政務服務中心持續(xù)完善便民設施，服務大廳內老花鏡、輪椅、急救箱、便民雨傘、充電器等物品應有盡有，還暖心設置愛心專座、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室。從入口引導到窗口辦理，從設施配備到流程優(yōu)化，每一處細節(jié)都彰顯著人性化關懷，讓老年人及特殊群體在辦事過程中深切感受到便捷、平等與尊重。

夯實理念，健全特殊群體服務長效機制。該區(qū)政務服務中心始終堅守“便民利民無小事”的服務理念，將對老年人及特殊群體的關愛融入政務服務全過程。通過常態(tài)化收集群眾反饋、動態(tài)梳理服務需求清單，以需求為導向持續(xù)優(yōu)化服務舉措，為長效化、精準化服務特殊群體提供有力支撐，讓“辦事不難、服務暖心”成為政務服務的鮮明特色。

下一步，高新區(qū)政務中心將持續(xù)深化服務內涵，優(yōu)化服務流程，拓展服務內容，致力于打造“有溫度、無障礙、高效能”的特殊群體服務體系，持續(xù)提升老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的獲得感、幸福感與滿意度。

來源：隨州高新區(qū)