隨州高新區(qū)以“無礙”服務(wù)，筑就特殊群體辦事“暖心港”

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、羅敬雯）“從踏入大門到窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)，一路毫無阻礙，哪怕獨(dú)自前來，也能順順當(dāng)當(dāng)完成，這份貼心服務(wù)，讓我心里既溫暖又安心！”近日，行動不太便利的周先生前往隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)。

前臺工作人員當(dāng)即開啟全程“一對一”幫辦服務(wù)，與窗口工作人員緊密協(xié)作，即刻為其開通“綠色通道”。通過內(nèi)部系統(tǒng)聯(lián)動稅務(wù)及市場監(jiān)管部門，審批流程迅速啟動，僅用不到1小時，便助周先生順利完成所有業(yè)務(wù)。這溫馨一幕，正是高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦老年人及特殊群體需求、優(yōu)化服務(wù)供給的生動寫照。

近年來，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終將優(yōu)化營商環(huán)境作為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將便民利民理念滲透至日常服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。精準(zhǔn)對接老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體及對辦事流程不熟悉群眾的需求，全力構(gòu)建便捷高效的政務(wù)服務(wù)生態(tài)。

精準(zhǔn)施策，打通特殊群體辦事“快車道”。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入剖析特殊群體辦事難題，特設(shè)“幫辦代辦綠色通道”，創(chuàng)新推行“線下+線上”融合服務(wù)新模式。針對老年人、殘障人士等行動不便群體，提供“即來即辦、免排隊(duì)”服務(wù)，通過前臺工作人員一對一全程幫辦，聯(lián)動窗口及相關(guān)部門協(xié)同辦理，大幅縮短審批時間，切實(shí)解決了特殊群體“辦事難、往返跑”的困擾。

完善設(shè)施，營造全場景無障礙服務(wù)氛圍。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)完善便民設(shè)施，服務(wù)大廳內(nèi)老花鏡、輪椅、急救箱、便民雨傘、充電器等物品應(yīng)有盡有，還暖心設(shè)置愛心專座、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室。從入口引導(dǎo)到窗口辦理，從設(shè)施配備到流程優(yōu)化，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著人性化關(guān)懷，讓老年人及特殊群體在辦事過程中深切感受到便捷、平等與尊重。

夯實(shí)理念，健全特殊群體服務(wù)長效機(jī)制。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅守“便民利民無小事”的服務(wù)理念，將對老年人及特殊群體的關(guān)愛融入政務(wù)服務(wù)全過程。通過常態(tài)化收集群眾反饋、動態(tài)梳理服務(wù)需求清單，以需求為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，為長效化、精準(zhǔn)化服務(wù)特殊群體提供有力支撐，讓“辦事不難、服務(wù)暖心”成為政務(wù)服務(wù)的鮮明特色。

下一步，高新區(qū)政務(wù)中心將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)內(nèi)容，致力于打造“有溫度、無障礙、高效能”的特殊群體服務(wù)體系，持續(xù)提升老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的獲得感、幸福感與滿意度。

來源：隨州高新區(qū)