【中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)】隨州高新區(qū)政務(wù)數(shù)字人重塑服務(wù)體驗(yàn)

水云之間

9月22日，《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》第6版（高新園區(qū)）以《隨州高新區(qū)政務(wù)數(shù)字人重塑服務(wù)體驗(yàn)》為題，深度報(bào)道了隨州高新區(qū)在政務(wù)服務(wù)智能化領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。該區(qū)通過(guò)推出政務(wù)AI數(shù)字人“高小新”，以人工智能技術(shù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建起高效便捷的數(shù)字化服務(wù)新場(chǎng)景，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“智辦”“優(yōu)辦”的跨越式發(fā)展。

原文如下

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近日，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳推出政務(wù)AI數(shù)字人“高小新”，以人工智能技術(shù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建起高效便捷的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景，標(biāo)志著該高新區(qū)政務(wù)服務(wù)邁入智能化新階段。

據(jù)介紹，“高小新”依托先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等智能交互技術(shù)，具備“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、有問(wèn)必答”的能力，可與辦事人自然流暢溝通。其系統(tǒng)深度對(duì)接隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，全面梳理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，整合政策文件、辦事指南、流程規(guī)范等關(guān)鍵信息，構(gòu)建了清晰準(zhǔn)確、分類(lèi)科學(xué)的知識(shí)體系?；诖?，“高小新”能為企業(yè)和群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“7×24小時(shí)不打烊”實(shí)時(shí)問(wèn)答服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)政策咨詢(xún)、辦事流程查詢(xún)、材料準(zhǔn)備指引等各類(lèi)需求。

同時(shí)，“高小新”采用簡(jiǎn)潔清晰的操作界面，交互流程直觀易懂。無(wú)論是政策咨詢(xún)、辦事指南查詢(xún)，還是了解辦事流程，該數(shù)字人都能以清晰易懂的表達(dá)進(jìn)行講解和引導(dǎo)。即便是不熟悉智能設(shè)備的老年人，也可通過(guò)語(yǔ)音指令輕松完成咨詢(xún)、查詢(xún)等操作，確保各類(lèi)群體都能便捷使用。

為確?！案咝⌒隆毕到y(tǒng)服務(wù)精準(zhǔn)實(shí)用，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做足了“課前功課”，從政策梳理與問(wèn)題收集兩方面發(fā)力。一方面，全面梳理各級(jí)惠企惠民政策，明確申報(bào)條件、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程，并建立政策動(dòng)態(tài)更新機(jī)制；通過(guò)定期核查、及時(shí)補(bǔ)充新政策、調(diào)整舊政策信息，確保政策解答“不跑偏、不過(guò)時(shí)”，讓企業(yè)、群眾獲取最新、最準(zhǔn)的政策內(nèi)容。另一方面，廣泛征集線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)窗口、線(xiàn)上政務(wù)平臺(tái)的高頻咨詢(xún)問(wèn)題，重點(diǎn)聚焦“怎么辦業(yè)務(wù)”“要帶什么材料”“去哪里辦理”等實(shí)際訴求，分類(lèi)整理后納入系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，不斷擴(kuò)充知識(shí)覆蓋范圍，解決企業(yè)、群眾辦事常見(jiàn)困惑，讓服務(wù)更接地氣、貼合實(shí)際需求。

下一步，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將圍繞“提升服務(wù)深度、拓寬服務(wù)范圍”目標(biāo)，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋范圍，豐富系統(tǒng)應(yīng)答內(nèi)容。同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)大廳上線(xiàn)智能填表等深度服務(wù)功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”向“智辦”“優(yōu)辦”升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有智慧。

來(lái)源：中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)