從"指尖"到"心尖"：隨州高新區(qū)政務(wù)AI數(shù)字人重塑服務(wù)體驗

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）為提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，隨州高新區(qū)緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流，積極推進(jìn)智能化服務(wù)場景建設(shè)。近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式推出“政務(wù)AI數(shù)字人”——“高小新”，以人工智能技術(shù)推動政務(wù)服務(wù)升級，構(gòu)建起高效便捷的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新場景，標(biāo)志著高新區(qū)政務(wù)服務(wù)邁入智能化新階段。

智能交互：開啟高效服務(wù)新體驗

“高小新”依托先進(jìn)的語音識別、語義理解等智能交互技術(shù)，具備“能聽會說、有問必答”的能力，可與辦事人自然流暢溝通。其系統(tǒng)深度對接全區(qū)政務(wù)服務(wù)知識庫，全面梳理各類政務(wù)服務(wù)事項，整合政策文件、辦事指南、流程規(guī)范等關(guān)鍵信息，構(gòu)建了清晰準(zhǔn)確、分類科學(xué)的知識體系?；诖?，“高小新”能為企業(yè)和群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“7×24小時不打烊”實時問答服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)政策咨詢、辦事流程查詢、材料準(zhǔn)備指引等各類需求。

精耕細(xì)作：筑牢系統(tǒng)服務(wù)堅實基礎(chǔ)

為確?！皵?shù)字人”系統(tǒng)服務(wù)精準(zhǔn)實用，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做足了“課前功課”，從政策梳理與問題收集兩方面發(fā)力。一方面，全面梳理各級惠企惠民政策，明確申報條件、實施標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程，并建立政策動態(tài)更新機(jī)制。通過定期核查、及時補(bǔ)充新政策、調(diào)整舊政策信息，確保政策解答“不跑偏、不過時”，讓企業(yè)、群眾獲取最新、最準(zhǔn)的政策內(nèi)容。另一方面，廣泛征集線下政務(wù)服務(wù)窗口、線上政務(wù)平臺的高頻咨詢問題，重點聚焦“怎么辦業(yè)務(wù)”“要帶什么材料”“去哪里辦理”等實際訴求，分類整理后納入系統(tǒng)知識庫，不斷擴(kuò)充知識覆蓋范圍，解決企業(yè)、群眾辦事常見困惑，讓服務(wù)更接地氣、貼合實際需求。

便捷實用：多維度優(yōu)化辦事體驗

“政務(wù)AI數(shù)字人”采用簡潔清晰的操作界面，交互流程直觀易懂。企業(yè)、群眾可通過語音與數(shù)字人自然交流，無論是政策咨詢、辦事指南查詢，還是了解辦事流程，“數(shù)字人”都能以清晰易懂的表達(dá)進(jìn)行講解和引導(dǎo)。即便是不熟悉智能設(shè)備的老年人，也可通過語音指令輕松完成咨詢、查詢等操作，有效跨越數(shù)字鴻溝，確保各類群體都能便捷使用。

系統(tǒng)還設(shè)置二維碼快速收藏功能，辦事人咨詢時，一鍵掃描界面二維碼，即可將關(guān)鍵政策信息、辦事指南等內(nèi)容保存至手機(jī)小程序端，方便后續(xù)隨時調(diào)取查看，避免重復(fù)咨詢，為線下辦理業(yè)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，提升整體辦事效率。同時，系統(tǒng)嚴(yán)格遵循信息安全規(guī)范，全方位保障辦事人個人信息與業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)安全，讓企業(yè)和群眾使用更安心、更放心。

下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將圍繞“提升服務(wù)深度、拓寬服務(wù)范圍”目標(biāo)，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)事項覆蓋范圍，完善系統(tǒng)應(yīng)答內(nèi)容，確保更多高頻業(yè)務(wù)能通過“數(shù)字人”獲得精準(zhǔn)指引。同時，在政務(wù)服務(wù)大廳上線智能填表等深度服務(wù)功能，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”向“智辦”“優(yōu)辦”升級，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有智慧，讓科技賦能帶來實實在在的便利與溫暖。

來源：隨州高新區(qū)