情系老年群體，傳遞金融溫度 ——中國人壽隨州分公司開展“客戶大走訪活動”

自由如風

  隨州論壇訊（通訊員呂婷婷）為切實提升金融服務質量，深化與客戶的情感聯(lián)結，中國人壽隨州分公司積極開展客戶大走訪活動。此次活動由該公司總經理室成員親自帶隊，聚焦老年群體，以“看得懂、聽得清、講得明”為工作準則，深入基層，開展特殊關愛走訪，致力于解決老年客戶的金融服務需求，傳遞國壽溫度。

  老年群體在金融服務中往往面臨著信息接收慢、操作不熟練等問題，是金融服務的重點關注對象。該公司將此次大走訪的重點鎖定老年群體，主動走進社區(qū)、鄉(xiāng)村，與老年客戶面對面交流，了解他們的金融服務需求，為后續(xù)精準服務奠定基礎。走訪過程中，針對部分老年客戶行動不便，無法到網點辦理業(yè)務的情況，走訪人員主動提供上門服務，協(xié)助辦理保單查詢、信息變更、生存金領取等業(yè)務，讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷服務。

  通過本次活動，切實解決客戶需求，讓金融服務的陽光溫暖每一位老年客戶，也為金融企業(yè)服務老年群體提供了生動的實踐樣本，詮釋了隨州國壽金融央企的責任與擔當。