局長坐班窗口一線 醫(yī)保服務浸潤民心

王盡歡

局長坐班窗口一線 醫(yī)保服務浸潤民心

隨州論壇訊（通訊員 鄭晶）政務服務的溫度，藏在與群眾面對面的每一次互動里。7月23日，隨州市醫(yī)療保障局局長何純潔走進市政務服務大廳醫(yī)保窗口，以“辦事員”身份開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，將辦公室搬到群眾身邊，用“零距離”服務破解醫(yī)保經(jīng)辦堵點，彰顯醫(yī)保服務改革的深層實踐。

在窗口一線，何純潔與前來咨詢醫(yī)保待遇的鄭女士促膝交流，不僅細致解讀參保政策，更關(guān)切詢問群眾對服務的真實感受，鼓勵其持續(xù)參保以保障退休后待遇無縫銜接。這一互動背后，是醫(yī)保部門從“政策執(zhí)行者”到“群眾貼心人”的角色轉(zhuǎn)變——以群眾訴求為導向，把服務做到心坎上。針對窗口服務提質(zhì)，何純潔強調(diào)，要以“群眾視角”重構(gòu)服務邏輯，既要深耕政策學習，讓專業(yè)解答成為標配，更要善聽群眾建議，把合理化意見轉(zhuǎn)化為服務升級的"金點子"，用暖心話語、務實舉措打造有溫度的醫(yī)保服務陣地。

下一步，隨州市醫(yī)保局將推動局長“坐窗口”常態(tài)化，以制度創(chuàng)新倒逼服務規(guī)范，聚焦政務服務“規(guī)范化、高效化、便民化”目標，讓領導干部帶頭體驗流程、發(fā)現(xiàn)問題、推動整改，持續(xù)打通醫(yī)保服務“最后一公里”。從“局長坐班”到“服務提質(zhì)”，隨州市醫(yī)保局正以看得見的行動，將惠民初心轉(zhuǎn)化為群眾可感可知的獲得感，讓醫(yī)保服務既有政策的力度，更有民生的溫度。