【中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)】隨州高新區(qū)創(chuàng)新“預(yù)約+延時(shí)”雙軌服務(wù)模式

水云之間

9月1日，《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》第5版（高新園區(qū)）報(bào)道《隨州高新區(qū)創(chuàng)新“預(yù)約+延時(shí)”雙軌服務(wù)模式》，盛贊隨州高新區(qū)以務(wù)實(shí)舉措打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，創(chuàng)新“預(yù)約 + 延時(shí)”雙軌服務(wù)，打破政務(wù)服務(wù)“工作日 8 小時(shí)”限制，邁向“便民全天候”，讓便民利企舉措真正暖心、落地。

原文如下

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“原以為過了下班時(shí)間就辦不成事，沒想到工作人員不僅按預(yù)約時(shí)間等我，還主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，10分鐘就辦完‘個(gè)轉(zhuǎn)企’涉及的稅務(wù)業(yè)務(wù)?！苯眨陔S州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳稅務(wù)窗口，個(gè)體工商戶嚴(yán)女士在評(píng)價(jià)器上鄭重按下“非常滿意”鍵。

據(jù)介紹，嚴(yán)女士計(jì)劃辦理“個(gè)轉(zhuǎn)企”主體狀態(tài)變更手續(xù)，此前通過電話預(yù)約了辦理時(shí)段。然而，因事務(wù)纏身，她抵達(dá)隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)已過中午12時(shí)，超出常規(guī)服務(wù)時(shí)段。但是，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳稅務(wù)窗口工作人員仍恪守約定耐心等候，不僅高效完成業(yè)務(wù)辦理，更是細(xì)致講解后續(xù)申報(bào)繳稅流程、時(shí)限要求及注意事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿、少等待”。

這個(gè)充滿溫度的服務(wù)場(chǎng)景，正是隨州高新區(qū)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措的生動(dòng)寫照。為破解企業(yè)群眾“上班沒空辦、休息無處辦”的痛點(diǎn)，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終聚焦民生需求，創(chuàng)新服務(wù)模式：在工作日延時(shí)服務(wù)“不斷檔”的基礎(chǔ)上，周末及法定節(jié)假日根據(jù)業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)開放高頻事項(xiàng)窗口，確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)“隨時(shí)能辦、就近可辦”。

在“延時(shí)辦”基礎(chǔ)上，該中心進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)模式，將“預(yù)約辦”與“延時(shí)辦”深度融合。企業(yè)群眾可通過鄂匯辦APP“高新人才通”界面、政務(wù)大廳咨詢臺(tái)或電話等多渠道預(yù)約，導(dǎo)辦員精準(zhǔn)協(xié)調(diào)辦理時(shí)間，涵蓋工作日常規(guī)時(shí)段及午間、周末、節(jié)假日等延時(shí)時(shí)段，徹底打破時(shí)間“壁壘”。同時(shí)，建立“固定窗口+動(dòng)態(tài)排班”機(jī)制，統(tǒng)籌調(diào)配業(yè)務(wù)骨干輪值，確?！邦A(yù)約即響應(yīng)、到窗即辦理、辦結(jié)即滿意”，最大限度提升服務(wù)效能。

“預(yù)約辦”精準(zhǔn)解答“何時(shí)能辦”的疑問，讓服務(wù)時(shí)間“自主選”；“延時(shí)辦”有效回應(yīng)“平時(shí)沒空”的訴求，讓服務(wù)時(shí)段“跟得上”。這套“雙軌并行”的服務(wù)體系，既保留了傳統(tǒng)服務(wù)的溫度，又注入了智慧服務(wù)的速度。

據(jù)介紹，下一步，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)跟蹤企業(yè)群眾需求變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)時(shí)段、拓展事項(xiàng)清單，強(qiáng)化跨部門協(xié)作，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“預(yù)約即預(yù)審、到場(chǎng)即辦結(jié)”，真正讓政務(wù)服務(wù)從“工作日8小時(shí)”邁向“便民全天候”，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”，讓便民利企舉措真正“暖到心坎、落到實(shí)處”。

來源：中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)