數(shù)字城管 助力城市管理精細化

向上而行

數(shù)字城管 助力城市管理精細化

今年以來，市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心（以下簡稱數(shù)字城管中心）運用數(shù)字化、信息化手段，適時監(jiān)控城市管理現(xiàn)狀，及時掌握城區(qū)城管部門工作動態(tài)，精準高效梳理和解決城市問題，助力城市管理實現(xiàn)常態(tài)化、長效化和精細化。

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為及時準確發(fā)現(xiàn)城區(qū)城市管理存在的問題，數(shù)字城管中心的12名信息采集員，采取分片包干、各負其責(zé)、責(zé)任到人的辦法，對片區(qū)內(nèi)的市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、戶外廣告、渣土管理、市政設(shè)施、園林綠化等情況進行全方位巡查，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，以圖片、文字或語音等形式，適時上傳至數(shù)字城管中心進行處理。

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信息采集員對城市問題采集

與此同時，在數(shù)字城管中心大廳大屏幕上，清晰的畫面實時顯示監(jiān)控城市的各個重要路段、節(jié)點，各單元網(wǎng)格的實景圖像，4名坐席員通過監(jiān)控畫面及時發(fā)現(xiàn)城市管理事（部）件存在的問題，負責(zé)接聽12319城市管理服務(wù)專線，以及12345市長熱線中涉及的城市管理問題，受理市民對城市管理執(zhí)法工作的咨詢、建議和投訴。

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市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任張發(fā)軍介紹說：“傳統(tǒng)的城市管理發(fā)現(xiàn)問題的方式，主要依靠職能部門的巡查和公眾舉報，很多時候是在已經(jīng)影響到群眾的生活以后，才會被動地去處置，而數(shù)字城管實行的是主動介入，可以全天候、無縫隙地主動發(fā)現(xiàn)城市每天發(fā)生的動態(tài)問題，并分類派遣到相應(yīng)的責(zé)任部門限時處理到位，以精準高效實現(xiàn)城市管理精細化的目標。”

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占道經(jīng)營處置流程圖

衛(wèi)生處置流程圖

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今年以來，數(shù)字城管中心共采集上報案件52284件，立案51683件，處置51484件，處置率99.62%。共接收“12345”市長熱線轉(zhuǎn)辦件1598件，案件已全部辦結(jié)完畢，基本實現(xiàn)了“投訴人滿意、老百姓受益、隨州城提質(zhì)”的目標。

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