劉熙發(fā)要求，一是窗口人員要認真貫徹落實國辦發(fā)[2020]45號文件精神，樹立“群眾為先、服務至上”的工作理念，在為服務對象辦理業(yè)務時，應依法依規(guī)接受“授權(quán)代理、親友代辦”，為其提供最大的方便。特別是要為“老弱病殘孕”等特殊群體開辟綠色通道，提供延時辦公、加緊辦件、上門辦件等溫情服務。二是要認真梳理業(yè)務辦理過程中的堵點、難點，進一步簡化流程、精簡材料、壓縮時限；堅決杜絕排隊時間長、工作紀律差等不良現(xiàn)象，確保事事有回應、件件有著落。三是要聚焦人民群眾“急難愁盼”，加強信息化便民服務創(chuàng)新提升，統(tǒng)籌提升人社窗口服務人性化、便捷化、智能化水平，增強“人社工作為人民”的服務意識，打造人民滿意的人社服務。