隨州論壇
標(biāo)題: 從"指尖"到"心尖"：隨州高新區(qū)政務(wù)AI數(shù)字人重塑服務(wù)體驗(yàn) [打印本頁(yè)]
作者: 水云之間 時(shí)間: 2025-9-16 10:49
標(biāo)題: 從"指尖"到"心尖"：隨州高新區(qū)政務(wù)AI數(shù)字人重塑服務(wù)體驗(yàn)
本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）為提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，隨州高新區(qū)緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流，積極推進(jìn)智能化服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)。近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式推出“政務(wù)AI數(shù)字人”——“高小新”，以人工智能技術(shù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建起高效便捷的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景，標(biāo)志著高新區(qū)政務(wù)服務(wù)邁入智能化新階段。
智能交互：開(kāi)啟高效服務(wù)新體驗(yàn)
“高小新”依托先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等智能交互技術(shù)，具備“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、有問(wèn)必答”的能力，可與辦事人自然流暢溝通。其系統(tǒng)深度對(duì)接全區(qū)政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，全面梳理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，整合政策文件、辦事指南、流程規(guī)范等關(guān)鍵信息，構(gòu)建了清晰準(zhǔn)確、分類(lèi)科學(xué)的知識(shí)體系。基于此，“高小新”能為企業(yè)和群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“7×24小時(shí)不打烊”實(shí)時(shí)問(wèn)答服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)政策咨詢(xún)、辦事流程查詢(xún)、材料準(zhǔn)備指引等各類(lèi)需求。
精耕細(xì)作：筑牢系統(tǒng)服務(wù)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
為確?！皵?shù)字人”系統(tǒng)服務(wù)精準(zhǔn)實(shí)用，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做足了“課前功課”，從政策梳理與問(wèn)題收集兩方面發(fā)力。一方面，全面梳理各級(jí)惠企惠民政策，明確申報(bào)條件、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程，并建立政策動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。通過(guò)定期核查、及時(shí)補(bǔ)充新政策、調(diào)整舊政策信息，確保政策解答“不跑偏、不過(guò)時(shí)”，讓企業(yè)、群眾獲取最新、最準(zhǔn)的政策內(nèi)容。另一方面，廣泛征集線下政務(wù)服務(wù)窗口、線上政務(wù)平臺(tái)的高頻咨詢(xún)問(wèn)題，重點(diǎn)聚焦“怎么辦業(yè)務(wù)”“要帶什么材料”“去哪里辦理”等實(shí)際訴求，分類(lèi)整理后納入系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，不斷擴(kuò)充知識(shí)覆蓋范圍，解決企業(yè)、群眾辦事常見(jiàn)困惑，讓服務(wù)更接地氣、貼合實(shí)際需求。
便捷實(shí)用：多維度優(yōu)化辦事體驗(yàn)
“政務(wù)AI數(shù)字人”采用簡(jiǎn)潔清晰的操作界面，交互流程直觀易懂。企業(yè)、群眾可通過(guò)語(yǔ)音與數(shù)字人自然交流，無(wú)論是政策咨詢(xún)、辦事指南查詢(xún)，還是了解辦事流程，“數(shù)字人”都能以清晰易懂的表達(dá)進(jìn)行講解和引導(dǎo)。即便是不熟悉智能設(shè)備的老年人，也可通過(guò)語(yǔ)音指令輕松完成咨詢(xún)、查詢(xún)等操作，有效跨越數(shù)字鴻溝，確保各類(lèi)群體都能便捷使用。
系統(tǒng)還設(shè)置二維碼快速收藏功能，辦事人咨詢(xún)時(shí)，一鍵掃描界面二維碼，即可將關(guān)鍵政策信息、辦事指南等內(nèi)容保存至手機(jī)小程序端，方便后續(xù)隨時(shí)調(diào)取查看，避免重復(fù)咨詢(xún)，為線下辦理業(yè)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，提升整體辦事效率。同時(shí)，系統(tǒng)嚴(yán)格遵循信息安全規(guī)范，全方位保障辦事人個(gè)人信息與業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)安全，讓企業(yè)和群眾使用更安心、更放心。
下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將圍繞“提升服務(wù)深度、拓寬服務(wù)范圍”目標(biāo)，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋范圍，完善系統(tǒng)應(yīng)答內(nèi)容，確保更多高頻業(yè)務(wù)能通過(guò)“數(shù)字人”獲得精準(zhǔn)指引。同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)大廳上線智能填表等深度服務(wù)功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”向“智辦”“優(yōu)辦”升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有智慧，讓科技賦能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。
來(lái)源：隨州高新區(qū)
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