隨州論壇
標題: 隨州高新區(qū)在全市率先實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級基層政務便民服務“群眾評” [打印本頁]
作者: 水云之間 時間: 2023-6-26 11:14
標題: 隨州高新區(qū)在全市率先實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級基層政務便民服務“群眾評”
“您好，您辦理的社保卡業(yè)務已成功辦結(jié)，請您用手機掃一下‘群眾評’二維碼，對我剛才的服務進行評價，謝謝！”
6月21日，隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)橋頭村便民服務站綜合窗口工作人員主動邀請辦事群眾對窗口服務進行掃碼評議。
近日，隨州高新區(qū)54個村（社區(qū)）便民服務站綜合窗口全部配備便民服務“群眾評”二維碼標識牌，讓辦事群眾在辦完業(yè)務后通過掃描二維碼，進入評價頁面，對辦事成效、辦事體驗、服務能力、工作作風等方面進行現(xiàn)場評價，這標志著隨州高新區(qū)在全市率先實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級基層政務便民服務“群眾評”全覆蓋。
截至目前，該區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級共收到辦事企業(yè)、群眾，通過“群眾評”掃碼評價共1508條，滿意率100%。這是該區(qū)在積極推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設的重要舉措，全面促進便民服務線上線下深度融合，用群眾滿意度倒逼政務服務效能提升，著力打造一流營商環(huán)境。
該區(qū)政務服務中心負責人表示，在高新區(qū)辦事的企業(yè)、群眾辦完業(yè)務后，既可以通過線下掃“群眾評”二維碼進行評價，又可以通過線上政務服務平臺“好差評”進行評價，還可以通過各級便民服務場所公開的投訴電話、“辦不成事”投訴處、意見箱、12345熱線電話進行評價。
下一步，隨州高新區(qū)將以評促改，建立整改機制，及時向相關(guān)窗口、部門進行通報，要求限時整改并及時進行回訪，保證群眾辦事“件件有著落，事事有回音”。以評促優(yōu)，強化結(jié)果運用。堅持結(jié)果導向，把企業(yè)、群眾的評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進的動力，對評價意見進行分類，深入分析，查找原因，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、調(diào)整服務方向，直接、高效地解決問題，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
供稿：辛彥霖
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