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隨州論壇

標題: 【高新區(qū)新聞】隨州高新區(qū)專注消費權益提升消費環(huán)境 [打印本頁]

作者: 嗷小喵 時間: 2019-12-13 11:37
標題: 【高新區(qū)新聞】隨州高新區(qū)專注消費權益提升消費環(huán)境
   消費維權工作既是市場監(jiān)管部門的重要職責，也是改善民生、維護社會和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容之一。為進一步提高消費者對消費環(huán)境的滿意度，營造優(yōu)良的消費環(huán)境，今年以來，隨州高新區(qū)市場監(jiān)管分局專注消費維權工作、快速解決消費糾紛、切實保護消費合法權益。
   為避免消費維權工作滯后，高新區(qū)市場監(jiān)管分局結合實際、探索新方法、細化分工，完善消費維權制度，壓實消費維權工作，確保按時辦理，高質量處理好每一件投訴舉報。
      自12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合并線運行以來，高新市場分局監(jiān)管組織投訴舉報人員集中學習研究食品藥品、價格監(jiān)管等法律及《隨州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報工作準則》，不斷提升消費維權的工作能力，保障消費維權工作的規(guī)范化、程序化、高效化。
      針對人民群眾在舉報投訴平臺反映的“操心事、煩心事、揪心事”，高新區(qū)市場監(jiān)管分局緊緊圍繞汽車銷售、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、食品藥品等四大類重點商品和服務，充分發(fā)揮12315的消費維權功能，及時分流、轉辦督辦、跟蹤反饋投訴件，認真解決消費者訴求，切實提高辦結率和回訪率。
   今年以來高新區(qū)市場監(jiān)管分局共受理消費者訴求652件，12315投訴509件，其中市長熱線131件，來信來訪12 件，回復率達100%。

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